Politique de Retour et d’Échange - سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا من متجر كوسوغ على تقديم تجربة تسوّق موثوقة وشفافة، وحرصًا على رضا زبوناتنا الكرام، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال المعتمدة

نطاق السياسة ❤

تسري سياسة الاستبدال هذه على جميع المنتجات المباعة عبر متجر كوسوغ، وتخضع للشروط والأحكام الموضحة أدناه

يمكن طلب استبدال المنتجات خلال ثلاث أيام من تاريخ الاستلام بشرط ان يكون المنتج في حالته لاصلية و غير مستخدم

يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية

وصول المنتج غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعروض في المتجر

وجود عيب مصنعي في المنتج

يتحمل متجر كوسوغ كامل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال ناتج عن خطا من طرفنا

يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال راجعًا لرغبة شخصية أو اختيار غير مناسب

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي

أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر

إرجاع المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي

يتم الاستبدال بمنتج آخر متوفر حاليًا في المخزون فقط

لا تُقبل طلبات الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة

نظرًا لإتاحة معاينة المنتج قبل الدفع عند الاستلام، فإن متجر كوسوغ لا يوفّر خدمة استرجاع المبالغ المالية